《 コミュニケーションの原則 》

まずは相手の話を聞く。

＊人は人に認めてもらいたいと思っている   （共感が必要）

＊人は自分が重要だと思われたい。

＊人は自分の話を聞いてもらいたい   （信頼関係の構築）

お客様のお話を伺うときにとても大事な心得ですね。