過去に行ったセミナーより

《 コミュニケーションの原則 》

まずは相手の話を聞く。

*人は人に認めてもらいたいと思っている   (共感が必要)

*人は自分が重要だと思われたい。

*人は自分の話を聞いてもらいたい   (信頼関係の構築)

お客様のお話を伺うときにとても大事な心得ですね。

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